退订与取消政策 / Cancellation & Refund Policy

为了保障买卖双方的合法权益，明确因各种原因导致行程取消或变更时的责任与退款标准，特制定本退订政策。请您在预订产品或支付定金前仔细阅读。一旦付款成功，即视为您已同意并接受本政策的所有条款。

一、 常规行程退订标准（按出行前天数）

除特定特价产品或大交通（机票/高铁）外，常规旅游线路、包车及向导服务的退订，按以下标准收取违约金：

出行前 7 天（含）以上取消：可申请全额退款（若已产生大交通退票费、景区门票实名制损失，需扣除实际损失）。

出行前 4 至 6 天（含）取消：收取旅游费用总额 20% 的违约金。

出行前 1 至 3 天（含）取消：收取旅游费用总额 40% 的违约金。

出行当天取消或无故未到（No-show）：收取旅游费用总额 80% - 100% 的违约金（主要用于补偿已锁定且无法退还的酒店、用车及导游成本）。

※ 注：部分黄金周、法定节假日（如春节、国庆、暑期旺季等）的预订，退订政策可能更加严格，具体以客服确认或具体合同补充条款为准。

二、 特殊产品及第三方服务退改说明

由于部分旅游资源具有不可逆性或严格的实名制限制，以下产品的退改需遵循特殊规则：

大交通票务（机票/火车票）：按照航空公司或铁路局的官方退改签政策执行。我司仅代为办理，收取的退票费以承运方实际扣除为准。

实名制景区门票：如张家界国家森林公园、天门山、大峡谷玻璃桥等实名制门票，一旦预约成功，退改需依据景区官方规定。若产生退票手续费或无法退票，损失由游客自行承担。

不可取消房型：旺季期间或特定高档度假酒店的部分房型为“不可取消/不可退款”房型，一经预订成功，无论何种原因取消，均无法退还房费。

三、 因不可抗力导致的特殊退订

界定范围：不可抗力包括但不限于自然灾害（台风、地震、暴雪、洪涝等）、政府行政命令（如景区因安全暂闭）、突发公共卫生事件、管制以及恶劣天气导致航班/列车大面积取消等。

处理方案：

因不可抗力导致合同无法履行的，双方均不承担违约责任。

我司将在扣除已向第三方支付且无法退还的实际费用（如已出票的门票手续费、大交通损失等）后，将剩余款项全额退还给游客。

在条件允许的前提下，游客也可选择免费延期或调换同等价值的其他旅游线路。

四、 退款流程与到账时间

申请方式：如需取消或变更订单，必须由预订人本人通过官方微信、电话或电子邮件形式向您的专属客服专员提出书面申请。

审核时间：我们在收到退订申请后，将在 1-3 个工作日内完成内部核算，并与您确认最终退款金额。

到账时间：确认无误后，款项将原路退回至您的原支付账户（微信/支付宝/银行卡/PayPal）。到账时间通常为 3-7 个工作日（外币或国际信用卡渠道受银行结算影响可能需要 7-14 个工作日）。